El sistema de Tickets MDA se debe usar para solicitar:

  • Atenciones de soporte a herramientas digitales o bases de datos.

  • Errores o fallas que se necesite solucionar con proveedor de la herramienta digital.

  • Apoyo con casuísticas o automatizaciones en la herramienta digital.


Canales usados:

Portal de tickets:  https://mda.freshdesk.com/support/home 

O correo electrónico dirigido a:  soporte@mda.pe


Procedimiento:


1er paso:  Se debe ingresar a la plataforma con su correo electrónico corporativo al cual se le envío para la activación de la cuenta (ingresa al siguiente enlace para poder visualizar como activar tu cuenta).


(Imagen de referencia)


2do paso:  Crear ticket de atención (incluir pantallas, links y detalles de la atención a realizar)


(Imagen de referencia 1 - una vez logeado puedes dar clic en "Nuevo ticket de soporte")


(Imagen de referencia 2 - Ingresar el asunto, la descripción y cargar imágenes o adjuntarlas, finalmente lo envías)


(Imagen de referencia 3 - Visualizaras el ticket generado con su respectivo estado, allí también podrás visualizar la respuesta de y solución de tu consulta.)

3er paso:  Realiza el seguimiento adecuado de tus consultas en las entradas, allí tendrás en listado todos los tickets que hayas generado. (Puedes filtrar y exportar los estados de tickets que hayas generado)



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IMPORTANTE  SOLO PARA SOLICITUD POR CORREO: 

EL  ASUNTO DEBE TENER LAS SIGUIENTES CARACTERÍSTICAS:   “[SOPORTE - Cliente - Detalle de su Solicitud]”


SE CREARÁ UN CÓDIGO DE SU SOLICITUD EL CUAL LE LLEGARÁ A SU CORREO CON EL QUE ABRIO EL TICKET, CON ESTE PODRÁ REALIZAR EL SEGUIMIENTO DE SU TICKET.